Mardenlore prowadzi sprzedaż mebli i wyposażenia wnętrz za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian, zwrotu środków oraz sposób zgłaszania problemów dotyczących otrzymanego produktu.
1. Termin zwrotu
Produkty mogą zostać zwrócone bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub posiadającego istotne niezgodności, zgłoszenie jest rozpatrywane odpowiednio do charakteru problemu.
2. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą
Zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
-
Produkt został uszkodzony lub posiada widoczne uszkodzenia.
-
Produkt posiada wadę jakościową lub materiałową.
-
Produkt ma nietypowy lub intensywny zapach albo istotnie różni się kolorem od informacji przedstawionych przy zakupie.
-
Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
-
Użytkownik chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny w obowiązującym terminie.
W przypadku stwierdzenia problemu zalecamy wykonanie zdjęć lub nagrania przedstawiającego stan produktu.
3. Zgłoszenie zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami przez e-mail lub telefonicznie i podać numer zamówienia, informacje pozwalające zidentyfikować płatność oraz przyczynę zgłoszenia.
W przypadku uszkodzenia, wady lub niezgodności możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie produktu w celu wstępnej weryfikacji.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przekazujemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu, jeżeli przesłanie produktu jest wymagane.
Produkt należy wysłać na wskazany adres zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Po otrzymaniu przesyłki produkt może zostać sprawdzony pod kątem zgłoszonej przyczyny zwrotu.
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.
4. Zgłoszenie wymiany
Wymiana wymaga wcześniejszego zgłoszenia przez e-mail lub telefon oraz podania numeru zamówienia i informacji dotyczących produktu.
Po zaakceptowaniu wymiany przekazujemy adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące przesłania produktu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, w przypadku pozytywnej weryfikacji, nowy produkt jest wysyłany w terminie 1–3 dni roboczych, z zastrzeżeniem jego dostępności.
Informacje dotyczące sposobu i terminu dostawy znajdują się w Warunki Dostawy.
5. Zwrot środków
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy składaniu zamówienia.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane na kartę wykorzystaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Po rozpoczęciu procedury zwrotu zaksięgowanie środków zwykle zajmuje 3–5 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
6. Koszty zwrotu
W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, posiadającego istotną niezgodność zapachu lub koloru albo w przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosimy my.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi użytkownik, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku zwrotu środków dotyczącego zamówienia, dla którego wybrano dostawę, zwrot obejmuje odpowiednią kwotę kosztu pierwotnej dostawy zgodnie z obowiązującymi zasadami.
7. Etykieta zwrotna i przygotowanie produktu
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną przeznaczoną do wykorzystania w przypadku konieczności odesłania produktu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu i, w miarę możliwości, wykorzystać oryginalne opakowanie oraz elementy zabezpieczające.
8. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu produktu sprawdzamy jego stan w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub nagrania związane ze zgłoszeniem.
Decyzja dotycząca zwrotu lub wymiany jest przekazywana użytkownikowi po zakończeniu weryfikacji.
9. Odpowiedzialność i uprawnienia użytkownika
Do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procedury.
Niniejsza polityka nie ogranicza uprawnień użytkownika wynikających z obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
10. Kontakt w sprawach zwrotów i wymian
Adres: 多摩区登戸1954レフィナードシティ向ヶ丘103, 川崎市, 神奈川県, 214-0014, Japonia
Telefon: +81 (44) 932-7154
E-mail: hello@mardenlore.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)