Mardenlore prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień przed ich wysyłką oraz sposób postępowania w przypadku, gdy anulowanie nie jest już możliwe.
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli od jego złożenia nie upłynęło 48 godzin i nie zostało ono przekazane do wysyłki.
Po upływie 48 godzin lub po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie w ramach niniejszej procedury nie jest możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, należy poczekać na doręczenie przesyłki i następnie skorzystać z procedury zwrotu opisanej w Polityce zwrotów i wymian.
2. Zgłoszenie anulowania zamówienia
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz, w razie potrzeby, informacje umożliwiające potwierdzenie dokonanej płatności.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.
Do czasu potwierdzenia anulowania zamówienie pozostaje aktywne.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy o wyniku zgłoszenia. W przypadku zaakceptowania anulowania rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
3. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zaakceptowania anulowania środki zostaną zwrócone na kartę płatniczą wykorzystaną podczas dokonywania płatności.
Zwroty dotyczą płatności dokonanych za pomocą kart Visa lub MasterCard.
Zwrot środków jest zazwyczaj księgowany w ciągu 3-5 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania zwrotu przez właściwą instytucję obsługującą kartę.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
Informacje dotyczące zwrotów po doręczeniu zamówienia znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.
4. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem poniższych danych:
Adres: 多摩区登戸1954レフィナードシティ向ヶ丘103, 川崎市, 神奈川県, 214-0014, Japonia
Telefon: +81 (44) 932-7154
E-mail: hello@mardenlore.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)